新建园初期家长投诉应对策略及构建合作型家园关系——以长沙市雨花区J幼儿园为例

家庭和幼儿园是幼儿主要的两个生活场所，因此家园关系的好坏对幼儿是否能健康成长起到至关重要的作用，和谐的家园关系也关系到一所新园的生存和发展。本文以区级局属公办幼儿园——j幼儿园在开园工作中接连遇到几起家长投诉的真实案例为例，从业主、幼儿园、投诉行为几个维度做出分析，提出应对策略：1.群策群力 反思问题的成因；2.快速出击 控制舆情的发生；3. 寻找突破 遏制投诉的风气；4.拓宽渠道 促进家园的沟通。家园关系的本质实际就是教育合作关系，应从1.提高思想认识，搭建合作桥梁；2.严格规范办园，开放阳光服务；3.拓宽沟通渠道，促进深度合作；逐步构建合作型家园关系。